Des robots pour remplacer les agents du fisc

Vous avez besoin d’aide pour l’enregistrement en ligne de votre bail locatif
? Dans le futur, vous devrez vous adresser à un robot.
Vous avez besoin d’aide pour l’enregistrement en ligne de votre bail locatif ? Dans le futur, vous devrez vous adresser à un robot. - Alain Dewez

L’administration fiscale s’est fortement numérisée ces dernières années. Tout le monde connaît tax-on-web. Nous sommes de plus en plus nombreux à remplir notre déclaration fiscale via cette plateforme mais ce n’est qu’un exemple. De nombreuses formalités vis-à-vis du fisc peuvent être réalisées via internet. Le SPF Finances s’apprête maintenant à pousser encore plus loin l’automatisation de ses processus en recourant à l’intelligence artificielle. Des « chatbots », ces robots logiciels pouvant dialoguer avec un individu par le biais d’un service de conversations automatisées, viendront bientôt au secours des contribuables perdus dans les méandres de l’administration en remplacement des agents du fisc. Le ministère vient de lancer un marché public visant à développer deux projets pilotes en ce sens. Et ce n’est qu’un début…

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