J e vous avertis. Je ne réagirai pas aux objectifs à court terme de Wall street ». 1997, Amazon.com, alors vendeur de livres en ligne, entre en Bourse. Jeff Bezos, fondateur et CEO de l’entreprise d’e-commerce, qui passera à travers la bulle internet, annonce la couleur à ses futurs actionnaires : son ton dénote dès sa première cotation.
Pendant 23 ans, l’informaticien originaire du Nouveau-Mexique, restera, stoïquement, fidèle à son mantra. Sa fortune et l’hégémonie de sa société, il les a construits lentement à coup d’investissements démesurés, à coup d’employés « exploités », à coup d’innovations farfelues. Indifférent à la perte abyssale de la société, aux critiques sociales qui pèsent sur ses pratiques managériales et aux fluctuations de son action. Obsédé, toujours, par la satisfaction du client.
