Réduire les temps d’attente, généraliser la facture électronique

L’optimisation des services rendus aux clients figure en bonne place des priorités 2019-2024. La philosophie ? Etre à l’écoute. « On doit trouver le bon message, au bon moment, par le bon canal ». En sachant que, derrière les 360.000 dossiers bruxellois (pour autant de compteurs) se cachent des familles, des syndics d’immeubles, des grandes entreprises… « Nous devons communiquer dans plusieurs langues, sur notre site Internet aussi, simplifier la diffusion de nos informations », insiste Laurence Bovy.

Vous désirez lire la suite de cet article ?
1€ pour 1 mois (sans engagement)
J'en profite
Chargement
A la une
Tous

En direct

Le direct