La révolution des soins à domicile aux Pays-Bas

Cadences infernales, soins bâclés, perte d’autonomie : tout ça ne serait plus qu’un lointain cauchemar pour les 14.000 infirmiers à domicile de Buurtzorg, aux Pays-Bas. Cette entreprise, créée en 2006 par un ancien infirmier (Jos de Blok), a révolutionné le secteur des soins à domicile. La clé du remède ? Une organisation plus horizontale et centrée sur le cœur du travail infirmier, les soins : Buurtzorg regroupe au total plus de 900 collectifs d’infirmiers, fonctionnant en autogestion par quartier. Leur approche du patient se veut holistique, tenant compte de ses aspects physiologiques, psychologies et sociaux. Bénéfique au niveau humain, la formule a même fait ses preuves sur le plan économique : selon une étude menée en 2010 par le cabinet d’audit et de conseil KPMG, Buurtzorg a permis de diminuer de 40 % les dépenses d’aide et de soins par personne accompagnée. Plus de 65.000 patients sont actuellement pris en charge par l’entreprise : leur taux de satisfaction est le plus élevé parmi ceux de plus de 300 organisations de soins dans le monde.

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