Coronavirus - Brussels Airlines promet de boucler les dossiers de remboursement d'ici fin octobre

Depuis le début de la crise, la compagnie a dû annuler plus de 36.000 vols, ce qui a entraîné, en trois mois, plus d'un million d'appels au centre de services de Brussels Airlines. À titre de comparaison, en 2019, Brussels Airlines a traité 400.000 appels.

"Malheureusement, dans ce contexte, avec un nombre d'agents augmenté à son maximum et un centre d'appel opérationnel 24h/24 et 7 jours sur 7, la compagnie aérienne n'a pas pu offrir à ses clients le niveau de service auquel ils sont habitués chez Brussels Airlines, notamment au niveau des longs délais d'attente pour les demandes de remboursement", avance la compagnie.

Brussels Airlines a travaillé sur une solution pour accélérer le processus de traitement des remboursements et procède maintenant à plusieurs milliers de remboursements chaque jour.

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